Пошаговые действия в случае неправильного начисления коммунальных услуг

Проблема без подставного увеличения коммунальных услуг — часто задаваемая тема последних нескольких годов. Довольно часто люди сталкиваются со значительными превышениями в оплате за те или иные коммунальные услуги, но мало кто знает, как правильно, а главное как законно действовать в сложившейся ситуации, и обезопасить себя от значительных переплат в пустую.

На самом деле причин по которым в квитанциях приходит большая сумма может быть несколько — начиная от халатности работника (человеческий фактор), заканчивая намеренными действиями других лиц или начальников служб.

Но перед тем, как понять причины, по которым суммы за оплату становятся все больше, следует разобраться в процессе правильного подсчета и распределении коммунальных услуг.

Правила зачисления платежей за оплату коммунальных услуг (ЖКУ)

К числу ЖКУ относятся такие виды услуг, как:

Исходя из этого на каждую услугу составляется определенный тариф, который в дальнейшем может корректироваться правительством.

Согласно правилам жилищно-коммунального законодательства, владельцы жилищных помещений обязаны своевременно проводить оплату по счетам, не позднее 10-го числа следующего месяца.

Основные причины ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги

Прежде всего стоит отметить, что окончательные суммы, которые в дальнейшем вносятся в платежи и высчитывают с помощью современных компьютерных систем. В таких случаях ошибки практически не реальны, но существует ряд мотивов, по которым могут возникнуть не состыковки.

Как говорилось раньше, суммы высчитывает компьютер, но данные в него вносит человек, поэтому первопричиной может быть—абсолютно сознательное введение некорректных данных, с целью завышения тех или иных услуг.

Вторым фактором является попросту обычная ошибка сотрудника — такие случаи происходят крайне редко.

Какие действия следует выполнять в случае получения квитанции с неправильными сумами

Как говорилось ранее каждый домовладелец обязан оплачивать определенные коммунальные услуги согласно своему тарифу. В свою очередь сотрудники ЖКХ должны, прежде всего правильно рассчитывать плату за коммуналку, а также предоставлять услуги соответствующего качества.

В случае выявления погрешностей в платежах, следует выполнить ряд действий для обжалования квитанции. (Плата за коммунальные услуги согласно тарифам)

Составления заявления в ЖКХ

При получении любой квитанции следует внимательно просмотреть все суммы, если выявлены какие – либо погрешности, изначально стоит обратиться на горячую линии обслуживающей компании или ЖКХ, и постараться в телефонном режиме выяснить причины, а также прийти к решению проблемы.

Также возможно составление заявления в ЖКХ или прилежащие к нему управляющие компании. Но перед составлением любого письма, следует ознакомиться с действующей компанией соответственного региона, а также тарифами на услуги которые она предоставляет. После проверки всех данных, составленное письмо с указанной проблемой отправляется на факс компании и ожидает его рассмотрение. Согласно закону, ответ на жалобу приходит через 10-30 дней.

Существуют также ситуации, когда ЖКХ в своем объяснении отказывается проводить перерасчет по платежам, в таких ситуациях нужно подготавливать официальную петицию на начисления коммунальных услуг в высшие управляющие и контролирующие органы.

Также стоит отметить, что в процессе выяснения обстоятельств, причиной некорректного счета, может оказаться вина самого домовладельца, вернее его ошибочное внесение данных. В таких или других случаях проводится перерасчет, и начисление новых сумм, а лишние деньги, полученные за оплату, перейдут на оплату будущих услуг.

Когда стоит писать жалобу в высшие контрольные органы?

Жалобы в высшие инстанции следует писать в случаях: отказа ЖКХ пересматривать счет, неправильного применения тарифа, неучет положенных льгот. В случае выявления одной из перечисленных мотивов, нужно немедленно оформлять заявку в высшие инстанции с прикрепленными копиями прежних заявлений и всех неверных счетов.

В каких случаях стоит обращаться в прокуратуру?

В целом ситуацию лучше не доводить до прокуратуры. Но иногда бывают исключения. Работники городской прокуратуры производят надзор за соблюдением законов, правил и норм, выставленных государством.

Если по какой-то неизвестной причине пришел отказ с ЖКХ и высших инстанций, стоит составлять заявление в прокуратуру, для более серьёзного рассмотрения дела. Такие жалобы или заявления считаются актуальными, если замечены явные нарушения коммунальных компаний, регулярное превышения сумм в счетах или некачественное обслуживание жилых помещений, которое в дальнейшем приводит к отмене положенных льгот.

Жалобу в один из перечисленных органов можно передать несколькими способами: это может быть самостоятельный визит, или отправка заявки по почте в этих 2-х случаях письмо будет актуально и своевременно рассмотрено.

Какая ответственность несется за некорректные начисления платежей на оплату коммунальных услуг?

Согласно установленным нормам, компания, которая предоставляет коммунальные услуги в случае нарушения своих обязательств перед потребителем обязана. Прежде всего, проводить повторный перерасчет, произвести возврат незаконно полученных денег, а также выплачивание штрафа потребителю, который в среднем составляет 50% от превышенной суммы.

Для того что бы активировать указанные выше меры, владельцы жилых помещений должны подать определенных заявления поставщикам предоставляющих коммунальные услуги.

Исходя из выше написанного можно сделать несколько выводов

Прежде всего в случае возникновения такой неприятной ситуации, как ошибочное начисление за оплату, не стоит бояться предпринимать какие-либо меры. Наоборот сначала попытаться решить данную проблему в телефонном режиме с помощью дозвона на горячую линию. В случае отказа, нужно составить соответствующие заявление в ЖКХ, с указанием всех неточностей или несоответствий. Если по истечению установленных законом сроках решение не было принято, следует подавать новое заявление уже в высшие инстанции.

Иногда случаются ситуации, когда высшая инстанция по каким-то причинам не может решить данную проблему, в этом случае пишется заявления в прокуратуру, свыше прикрепленными заявлениями в другие инстанции, а также квитанции с неверно указанными результатами.

В любом случае, если замечены какие-либо неточности в работе коммунальных компаний, или ухудшение качества их работы, следует на это обращать внимание. Ведь такие минусы следует рубить с корня, чтобы в дальнейшем не утруждать себя судебными разбирательствами и многим другим.

Лучше быть человеком, осведомленным на базовом уровне в законодательстве и своевременно предпринимать положенные меры, нежели терпеть халатное отношения Жилищно-коммунальных компаний и быть не в состоянии как-либо исправить ситуацию. Здесь как-никак актуальна цитата: «Осведомлен— значит вооружен!»